Plataforma ODR

Plataforma de Resolução de Litígios online

Esta ferramenta online pretende facilitar a resolução de conflitos entre consumidores e comerciantes quando há disputas relacionadas com compras online.

Com esta plataforma, a União Europeia pretende tornar as compras na internet mais seguras e justas para consumidores e comerciantes, ao proporcionar uma resolução de litígios de qualidade. Paralelamente, é uma plataforma fácil de usar, confidencial e imparcial nos serviços de assistência a ambas as partes e de fácil acesso.


A plataforma permite, ainda, a criação de uma relação de confiança e fidelidade, a longo prazo, entre o comerciante e o consumidor. Assim, é uma componente estratégica de atendimento e apoio ao cliente que os comerciantes (com vendas online) devem conhecer e oferecer.



Características da Plataforma ORD:
- É uma plataforma online eficiente e neutra para comerciantes e clientes resolverem disputas;
- É uma plataforma que melhora o comércio eletrónio transfronteiriço;
- É uma plataforma de utilização gratuita;
- Incentiva a resolução de disputas de forma mais barata, mais rápida e mais orientada para o cliente que o habitual;
- Está disponível em 25 idiomas;
- É fácil de usar e confidencial;
- É uma plataforma apoiada pela União Europeia, transmitindo confiança na sua utilização.

13/09/2018

Fonte:União Europeia

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